Política de Entrega

O prazo para envio dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

PEDIDO

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Ellite Online envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

ENTREGA

A Ellite Online não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

SEFAZ

A Ellite Online não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

CARTÃO DE CRÉDITO

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Ellite Online é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Ellite Online, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

BOLETO BANCÁRIO

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Posso cancelar meu(s) pedido(s)? Sim. Cancelamentos devem ser feitos dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Envie-nos um e-mail dentro de 24 horas e avise-nos o motivo pelo qual você deseja cancelar seu pedido.

Nós não aceitamos o cancelamento de pedidos acima do período de 24 horas e/ou devido ao motivo do Envio Padrão. Por favor, note que o nosso Envio Padrão é publicado na descrição de cada produto, sendo assim, todos os clientes devem estar cientes disso antes de concluir um pedido.

Todos os reembolsos serão processados dentro de 24 a 48 horas antes do fundo cair na conta bancária do cliente.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Envie-nos um email informando o problema com o produto e anexe uma foto do(s) item(ns) mostrando a etiqueta de tamanho e sua embalagem original dentro de 48 horas após o recebimento do pedido, para obter uma substituição ou reembolso.

Nota: Nossa equipe irá inspecionar/verificar a(s) foto(s) antes de emitirmos uma substituição ou reembolso. A Ellite Online se reserva o direito de recusar qualquer substituição e reembolso se não atender aos critérios acima.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se você já seguiu estas instruções e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.